1. Resumen
Si deseas eliminar tu cuenta de Mi Moto Segura y los datos personales asociados, puedes solicitarlo de forma gratuita por correo electrónico. Esta página explica los pasos, qué se borra, qué puede conservarse por ley o seguridad, y en cuánto tiempo atendemos la solicitud.
Importante: la eliminación de la cuenta es permanente. Perderás el acceso a la app con ese perfil (historial, preferencias y datos de cuenta) y la acción no se puede deshacer.
2. Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a mms@lunatel.pe con el asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta — Mi Moto Segura.
- Incluye la información necesaria para identificar tu cuenta:
- Nombre
- Número de teléfono con el que te registraste
- Correo electrónico registrado (si aplica)
- Rol: pasajero o conductor
- Confirma expresamente que solicitas la eliminación de tu cuenta y datos asociados.
- Podemos pedirte una verificación adicional (por ejemplo, un código o respuesta desde el teléfono/correo de la cuenta) para evitar eliminaciones no autorizadas.
- Cuando el proceso termine, te enviaremos una confirmación por el mismo canal.
Solicitar eliminación por correo
3. Qué datos se eliminan
Tras validar tu solicitud, eliminamos o anonimizamos, en la medida técnica y legalmente posible:
- Datos de cuenta y perfil (nombre, teléfono, correo y preferencias)
- Credenciales de acceso y tokens de notificaciones asociados a la cuenta
- Historial de viajes vinculado a tu perfil (en la medida en que no deba conservarse por las razones del apartado 4)
- Datos de ubicación almacenados asociados a tu cuenta
- Contenido de chat del viaje y configuraciones de la app asociadas a tu usuario
- Documentos de verificación de conductor cargados en tu perfil, cuando aplique y no exista obligación de retención
4. Qué puede retenerse por ley o seguridad
Algunos datos pueden conservarse de forma limitada, restringida y por el tiempo estrictamente necesario, cuando:
- Exista una obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente
- Sean necesarios para seguridad, prevención de fraude, investigación de abusos o atención de incidentes (por ejemplo, registros de SOS / pánico o incidencias reportadas)
- Sean necesarios para la defensa de reclamos o el cumplimiento de plazos aplicables en Perú
- Correspondan a registros técnicos mínimos o información ya compartida con terceros del viaje en el momento del servicio, que no pueda revertirse de forma práctica
Cuando sea posible, esos datos se conservarán de forma minimizada, bloqueada o anonimizada, y no se usarán para fines distintos a los indicados. Más detalle en nuestra Política de privacidad.
5. Plazo de atención
Atendemos las solicitudes de eliminación en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos tu correo con los datos suficientes para identificar y verificar la cuenta. Si necesitamos información adicional, el plazo puede contar desde que completes esa verificación.
6. Contacto
- Correo para eliminación de cuenta y datos: mms@lunatel.pe
- App: Mi Moto Segura · paquete
com.mimotosegura.app - Web: https://mimotosegura.pe/
También puedes consultar la Política de privacidad y los Términos de uso.